|
Základní snahou vývojového týmu Ježek software s.r.o. je, aby potřebné informace byly dostupné přímo z programu a uživatelé tak nemuseli ztrácet čas voláním na linku technické podpory. Dodržováním doporučeného postupu všichni zúčastnění uspoří čas a dostanou se tak rychleji k požadovaným informacím. |
Postup uživatele, který hledá nějakou nápovědu či návod se dá rozdělit do následujících kroků
Prohlédněte si řádkovou nápovědu k údaji nebo operaci,
Projděte si Rychlou nápovědu a seznam pracovních postupů (v pravém panelu programu), případně se z jednoho postupu „proklikejte“ na další – související.
Pomocí klávesy F1 otevřete kontextovou nápovědu (ta je umístěna na firemních webových stránkách) a zkuste vyhledat řešení problému.
Podívejte se na Videonávody, třeba jsme k hledanému tématu video již natočili.
Na webových stránkách firmy Ježek software zkuste sekci Podpora/ Často kladené otázky.
Pokud ani jeden z výše popsaných kroků nevedl k získání řešení vašeho problému, kontaktujte oddělení technické podpory. To lze provést telefonicky nebo písemně e-mailem:
487 714 600
Pro uživatele neaktuálních verzí našich programů a pro uživatele START verzí je k dispozici placená linka na čísle 900 30 4321 (Cena činí 30 Kč včetně DPH za minutu, linku provozuje Ježek software s.r.o., Mariánská 3233, Česká Lípa).
Tip Vzhledem k tomu, že je tato linka znatelně méně zatížená, mohou na ni volat i uživatelé verzí aktuálních, chtějí-li svůj problém řešit co nejrychleji.
Telefonickou podporu je možné rozšířit o tzv. Vzdálenou správu. V rámci této služby se technik připojí k vašemu počítači a pomůže při řešení případného problému. Tato služba je zpoplatněna dle platného ceníku firmy Ježek software s.r.o., případně si lze službu předplatit formou paušálu.
Upozornění Vzdálená správa slouží k poradenství a řešení případných problémů. Naopak neslouží k tomu, aby technik vykonával za uživatele jeho běžnou práci.
Na závěr doporučujeme všem uživatelům, aby pravidelně aktualizovali své kontakty v naší databázi. Jedině s aktuálními kontakty můžeme důležité informace dostat k uživatelům v co nejkratší době.